沛县人防推行“微笑服务”实现“三个零”目标

　  为进一步改进工作作风，努力践行“三严三实”，解决“为官不为”问题，切实提高群众对人防工作的满意度，近日，沛县人防办在全县人防系统倾力打造“微笑服务”品牌，基本实现“三个零”目标，受到广大服务对象的好评。

　　“微笑服务”的内容主要包括5个方面：一是接待群众时，实行“六个一”和“六个不让”服务，即对前来办事的群众做到一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗热心服务，一片诚心解答，一句“走好”相送;不让工作任务在我手中延误;不让办事环节在我手中积压;不让言行差错在我身上发生;不让不良风气在我身上出现;不让群众在我这里受到冷遇;不让人防形象因我受到影响。二是文明用语，着装整洁，挂牌服务，努力为服务对象创造温馨、舒适、优美的服务印象和环境。三是微笑倾听来访群众的咨询，做到耐心释疑，真心服务。四是微笑办理行政审批许可手续，对办理结建收费手续需要的各种资料做到耐心指导，决不让每一位接受服务的群众多跑一趟冤枉腿。五是开展“亲情”服务，即把服务对象当兄弟姐妹一样，当朋友一样，把“亲情服务”理念贯穿到各项管理服务工作当中，以亲情搞服务，带感情做工作，用真情赢民心。

　　通过“微笑服务”，基本实现了“三个零”目标：一是人防干部多说一句话，服务对象少跑一趟腿，实现了服务接待“零推诿”;二是人防干部多一份微笑，服务对象少一分紧张，实现了服务质量“零距离”;三是人防干部多一分解释，服务对象少一次误会，实现了服务标准“零投诉”。